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भोपाल। महापौर मालती राय ने कहा है कि नागरिकों की समस्याओं का त्वरित एवं संतोषजनक निराकरण हमारी प्रथामिकता है। मैंने जो शहर के नागरिकों से वादा किया था उसको पूरा करते हुए महापौर हेल्पलाइन की शुरूआत की है और नागरिकों की समस्याओं/शिकायतों को तत्काल निराकृत करने में भी हमें सफलता मिली है। राय ने कहा कि हमारा प्रयास है कि हम और अधिक बेहतर ढंग से नागरिकों की समस्याओं का समाधान करें और इसके लिए हम अधिकारियों से भी विचार-विमर्श कर रहे हैं।
महापौर मालती राय ने शनिवार को राजधानी भोपाल के स्मार्ट सिटी कार्यालय स्थित काल सेंटर पहुंचकर महापौर हेल्पलाइन में प्राप्त शिकायतों एवं उनके निराकरण के लिए की गई कार्यवाही की समीक्षा की। महापौर ने अनेक शिकायतकर्ताओं से स्वयं फोन पर बातचीत कर समस्याओं के निराकरण के संबंध में फीडबैक लिया। इस दौरान अनेक नागरिकों ने उनकी समस्याओं के संतोषजनक निराकरण होने के संबंध में महापौर राय को अवगत भी कराया। समीक्षा के दौरान महापौर ने अधिकारियों को निर्देशित किया कि जिन समस्याओं का निराकरण नहीं हुआ है उन्हें शीघ्र अति शीघ्र निराकृत करें तथा अन्य जो भी शिकायतें प्राप्त होती है उनका 24 घंटे के अंदर निराकरण सुनिश्चित कराएं। इस अवसर पर महापौर परिषद के सदस्य अशोक वाणी सहित निगम अधिकारी मौजूद थे।
समीक्षा में अवगत कराया गया कि गत् 07 दिनों में 46 शिकायतें प्राप्त हुई, जिनमें से 36 शिकायतों का निराकरण त्वरित गति से किया गया है। शेष समस्याओं में कुछ परिवारिक समस्याएं हैं तथा कुछ आपसी समन्वय की कमी के कारण उत्पन्न हुई है या जिनके निराकरण थोड़ा समय लगेगा। समीक्षा के दौरान महापौर राय ने अनेक शिकायतकर्ताओं से फोन पर बातचीत की और समस्याओं के संतोषजनक निराकरण के संबंध में जानकारी प्राप्त की तथा महापौर हेल्पलाइन प्रारंभ किए जाने पर नागरिकों से उनके अनुभव के बारे में भी जाना। महापौर ने अधिकारियों को निर्देशित किया है कि महापौर हेल्पलाइन सहित अन्य माध्यमों से प्राप्त होने वाली नागरिकों की समस्याओं/शिकायतों को त्वरित गति से निराकृत किया जाना सुनिश्चित करें।